FAQs
Lee detenidamente las preguntas frecuentes junto con nuestros términos de servicio, envíos y devoluciones. Nuestras preguntas podrían modificarse en cualquier momento y es su responsabilidad leerlas antes de realizar una compra.
¿Cuál es el horario de atención al público?
Somos un negocio online, Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Puede llamarnos al 981253792
¿Hasta qué hora puedo hacer mi pedido para que salga el mismo día?
Todos nuestros productos son decorados y armados a mano, por lo cual para que te salga el mismo día, debes realizarlo antes de las 10:00 de la mañana, te recomendamos que realices tu pedido con antelación.
Si realizas un pedido el viernes después de las 10:00 am saldrá el día lunes, para ser entregados según el envío escogido, entrega 24 horas, se entregará el martes o de 1 a 2 día laborales, llegará el martes o miércoles. ( Si haces el pedido el viernes después de las 10 am y escogiste fecha de entrega el sábado o lunes, no te llegará ). Si igualmente has realizado tu pedido por ejemplo el viernes después de las 10 am para que te llegará el sábado o el lunes, se te manadará un mail para informarte que no es posible hacer la entrega y se te preguntará si quieres que lo reciban el martes o cancelar el pedido, si quieres cancelarlo, se te devolverá el importe integro simpre y caundo pagues con tarjeta de crédito, si utilizaste paypel te devolveremos el importe descontando la comisión correspondiente.
¿Puedo escoger una fecha de entrega y un mensaje para la dedicatoria?
Si puedes escoger la fecha. Si quieres que te llegue al día siguiente debes realizarlo antes de las 10 am.
Es tu responsabilidad saber si es festivo en la dirección de entrega o en nuestro lugar de trabajo en La Coruña, esto puede afectar el día de entrega.
Sólo entregamos los domingos en la ciudad de La Coruña.
Una vez que estés dentro del carrito, escogerás la fecha en el calendario y nos dejarás la dedicatoria.
¿Puedo enviar mi regalo a cualquier lugar de España o resto del mundo?
Sólo enviamos para España península, es importante notificar al lugar de la llegada del paquete, si requiere instrucciones específicas de entrega debe hacérnoslas llegar, si el paquete fue entregado correctamente y se extravía no realizaremos ningún reembolso.
Cuidados y duración de los globos
Lo globos deberían durar de 2 días aproximadamente una vez recibidos, dependerá mucho del lugar donde se coloquen, debe evitarse las temperaturas extremas tanto de calor como de frío y el roce con cosas ásperas o puntiagudas. Nuestros arreglos son para exponerse y no son juguetes.
¿Cómo entregamos los productos?
Entregamos a través de la agencia MRW, ten en cuenta que los poblados que no estén cerca de una de sus oficinas, puede acarrear retrasos en las entregas, dependerá de la ruta de cada delegación, para mayor seguridad es aconsejable consultar antes esta información.
¿Cómo llegan mis productos?
Los pedidos que se envían por agencia van en una caja para su envío, por lo cual llegarán bien a su destino.
Los Kits y Bouquets sólo se entregan en la ciudad de La Coruña y alrededores.
Mi producto está agotado
No es usual que ocurra esto, pero si sucede haremos todo lo posible para comunicarnos con usted para ofrecerle el reembolso del producto o un reemplazo de otro artículo por similar.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o la fecha?
Si, por supuesto puedes hacerlo, siempre que el paquete no haya salido de nuestro almacén, mándanos un mail a info@paradaobligada.es o nos llamas al 981 253 792. Ten en cuenta que si el paquete ya está en camino, esto podría acarrear un gasto de nuevo envío y un retraso en la entrega.
¿Puedo dar instrucciones de entrega para el transportista?
Cuando estés en la página del carrito de compra, tienes una casilla que pone instrucciones para el vendedor, allí puedes dejarnos alguna indicación, como por ejempolo, si no hay nadie dejar el paquete en portería, ten en cuenta que a veces estas restricciones pueden retrasar la entrega de un paquete, pues el transportista tiene una ruta preestablecida y dependerá de ellos si pueden hacerlo el día escogido de la entrega o al día siguiente. No se puede entregar en una hora específica.
El destinatario no estaba
Es importante que la dirección que nos facilite siempre haya alguien para recoger el paquete, entendemos que quieres que sea una sorpresa, pero es bueno que informes de la llegada de un paquete, de no haber nadie el transportista llamará para concretar otro día o pasará al día siguiente. De no ser posible la entrega no emitiremos el reembolso del producto ni de los gastos de envíos.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si tu producto no está personalizado e inflado, podemos cancelar el pedido o realizar cambios con al menos 48 horas antes de la salida del producto, si está en proceso de realización o ya realizado podría tener un recargo monetario, si ya ha salido no podremos hacer nada por ayudarte.
He cambiado de opinión, ¿cuál es su política de devoluciones?
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, todos los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, personalizados, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento y ya que nuestro producto principal es el globo, una vez inflado éste tiene una duración por lo cual es perecedero, por esta razón NO se procederá a ninguna devolución de este producto ni de ningún otro que se utilice para adornarlo, confeccionarlo o empaquetarlo, pues todos nuestros diseños han sido realizados bajo pedido del cliente.
Sólo se aceptará devoluciones en los siguientes casos:
Si llega deteriorado o no corresponde a las características del pedido, se le enviará otro o se reembolsará el importe correspondiente, para esto es necesario que el mismo día de la recepción del pedido envíe una foto completa del producto al correo electrónico info@paradaobligada.es
Cuando el pedido no se haya entregado en la fecha acordada, por responsabilidad del transportista y que no se le pueda atribuir al destinatario, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizó para abonar el pedido.
El cliente deberá devolver los productos desistidos en un plazo no mayor de 14 días desde su comunicado a nuestro mail info@paradaobligada.es, asumiendo el coste del envío. Parada obligada SL retendrá el reembolso hasta la recepción de los productos, así como podrá disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.